Condiciones generales de venta
ARTÍCULO 1. AVISO LEGAL
O2DIS es el establecimiento principal de la sociedad por acciones simplificada (SAS) O2DIS, con un capital social de 330 400,00 €, con domicilio social en 2 rue de la Carnoy, 59130 LAMBERSART, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Lille Métropole con el número 518 039 524 y con el número de IVA intracomunitario FR 07 518039524, que explota el sitio web www.perenza.com.
La sociedad por acciones simplificada (SAS) O2DIS está representada por FORESTIA (442 584 322 LAMBERSART), que actúa como presidenta y cuenta con las facultades necesarias para ello.
Puede ponerse en contacto con Perenza a través del formulario Perenza.
La actividad de Perenza consiste en distribuir una amplia gama de Productos para el acondicionamiento de espacios exteriores a través de www.perenza.com (en adelante, el «Sitio Web»).
El Sitio es propiedad de Perenza, que también se encarga de su edición. El Sitio está alojado por Shopify Commerce France SAS, con domicilio en 74 rue de Rome, 75008 París, Francia.
ARTÍCULO 2. PRINCIPIOS GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Venta establecen las condiciones de las ventas en línea celebradas entre Perenza y cualquier consumidor que realice una compra a través del Sitio.
Están redactadas originalmente en francés; únicamente esa versión es auténtica y prevalece sobre cualquier otra.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones. El Cliente puede consultarlas en cualquier momento en el sitio web y se le presentan sistemáticamente antes de realizar cualquier pedido y en el momento de registrarlo.
Al registrarse en el Sitio, el Cliente confirmará su aceptación marcando la casilla correspondiente a la siguiente frase: «He leído las condiciones generales de venta y las acepto sin reservas». Por consiguiente, la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente.
Una versión impresa de las Condiciones Generales de Venta, así como cualquier información enviada por medios electrónicos, serán admisibles en cualquier procedimiento judicial relativo a la aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta del mismo modo y en las mismas condiciones que cualquier otro documento escrito conservado en papel.
El hecho de no ejercer en un momento dado una facultad reconocida en las presentes Condiciones Generales de Venta, o de no exigir la aplicación de alguna disposición del contrato derivado de ellas, no podrá interpretarse en ningún caso como una modificación del contrato ni como una renuncia expresa o tácita al derecho a ejercer dicha facultad en el futuro o a exigir el estricto cumplimiento de los compromisos aquí contraídos.
Si alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta se considera ilegal o inaplicable por resolución judicial, las demás disposiciones seguirán vigentes.
ARTÍCULO 3. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE VENTA EN LÍNEA
Perenza se reserva el derecho a adaptar o modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Por ello, Perenza invita al Cliente a consultarlas antes de realizar un nuevo pedido. Las Condiciones Generales de Venta vigentes en cada momento se aplicarán a todos los pedidos realizados a partir de la fecha de su publicación en el Sitio.
ARTÍCULO 4. MAYORÍA DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL
El Cliente declara tener capacidad jurídica para celebrar el presente Contrato, cuyas Condiciones Generales de Venta se exponen a continuación; es decir, declara ser mayor de edad y no estar sujeto a tutela ni curatela.
ARTÍCULO 5. PRODUCTOS
Las características esenciales de los Productos se describen para cada Producto en el catálogo en línea. Se han presentado al Cliente antes de realizar el pedido, como parte de la información precontractual que se le ha facilitado.
ARTÍCULO 6. CUENTA DE CLIENTE
6.1 Creación de la cuenta de cliente
Para realizar un pedido en línea en el Sitio, es necesario crear una Cuenta de Cliente. Para crearla, se pedirá al Cliente que indique su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. También se le pedirá que cree una contraseña que utilizará cada vez que acceda a su cuenta de cliente.
Una vez creada su Cuenta de Cliente, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con un resumen de los datos facilitados a la dirección que haya indicado previamente.
El Cliente se compromete a facilitar a Perenza datos exactos, actualizados y completos, y a mantenerlos correctos. El Cliente se compromete a no crear una cuenta con una identidad falsa. Es responsabilidad del Cliente actualizar sus datos.
El identificador de acceso es la dirección de correo electrónico del Cliente. El acceso a la Cuenta de Cliente está protegido por una contraseña personal y confidencial. El Cliente se compromete a mantenerla en secreto y a no comunicarla a terceros por ningún motivo. El Cliente es responsable de su contraseña. Si detecta un uso fraudulento de su cuenta, se compromete a comunicarlo inmediatamente a Perenza.
6.2 Contribuciones de los clientes
Los Clientes pueden contribuir al contenido del sitio web publicando comentarios sobre el uso de los Productos y su relación con Perenza. Los comentarios estarán sujetos a la aprobación de Perenza o de su equipo de moderación.
Al hacer clic en la pestaña "Validar" para publicar su comentario, el Cliente concede a Perenza una licencia gratuita y no exclusiva de derechos de autor sobre dicho comentario. En virtud de esta licencia, el Cliente autoriza a Perenza a poner su comentario, total o parcialmente, a disposición del público en línea en el sitio web, en los boletines de Perenza y en los sitios web de sus colaboradores. El Cliente autoriza a Perenza a reproducir su comentario para ponerlo a disposición del público en línea y elaborar materiales de comunicación y promoción del sitio web. El Cliente autoriza a Perenza a traducir su comentario a cualquier idioma para ponerlo a disposición del público en línea y reproducirlo en sus materiales comerciales y promocionales. El derecho de adaptación incluye también el derecho a realizar las modificaciones técnicamente necesarias para utilizar el comentario en otros formatos. Esta licencia se concede para usos comerciales y publicitarios, durante toda la vigencia de los derechos y para su explotación en Francia y en el extranjero.
El Cliente declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual y disponer de las autorizaciones necesarias para publicar su comentario. El Cliente se compromete, a petición de Perenza, a intervenir en cualquier procedimiento iniciado contra esta a causa de su comentario y a mantenerla indemne frente a los posibles gastos y condenas que se le impongan por ese motivo, incluidos los posibles honorarios de abogados.
6.3 Eliminación del espacio personal
Perenza se reserva el derecho a eliminar la cuenta de cualquier Cliente que incumpla las presentes condiciones generales, en particular si facilita información inexacta, incompleta, falsa o fraudulenta, o si su espacio personal ha permanecido inactivo durante al menos un año. Dicha eliminación no constituirá un incumplimiento por parte de Perenza ni un perjuicio para el Cliente excluido, quien no podrá reclamar indemnización alguna por este motivo.
Esta exclusión no limita la posibilidad de que Perenza emprenda acciones judiciales contra el Cliente cuando los hechos lo justifiquen.
ARTÍCULO 7. PEDIDO
El Cliente realiza su pedido a partir del catálogo en línea de Perenza disponible en el Sitio. Todos los pedidos se realizan exclusivamente a través del Sitio. Se precisa que todo pedido realizado en el Sitio conlleva una obligación de pago. La realización de un pedido implica la aceptación de la descripción de los Productos y de los precios vigentes en la fecha del pedido.
Para realizar un pedido en línea en el sitio web, el Cliente debe:
— añadir uno o varios Productos a la cesta;
— identificarse con su correo electrónico y contraseña si ya dispone de una Cuenta de Cliente, o crear una Cuenta de Cliente;
— indicar la dirección de facturación y/o de entrega;
— elegir la modalidad de entrega.
Una vez completado el pedido, el Cliente puede comprobar los Productos solicitados, el precio total y las condiciones del pedido. A continuación, elige la forma de pago. Antes de confirmar definitivamente el pedido, puede modificarlo o volver a un paso anterior, si procede.
El pedido no quedará registrado definitivamente hasta que se confirme por última vez la pantalla de resumen. Esta acción equivale a la firma manuscrita prevista en el artículo 1367 del Código Civil francés y a la celebración de un contrato por medios electrónicos conforme a los artículos 1127-1 y 1127-2 de dicho código. A partir de ese momento:
— el Cliente confirma su pedido y declara aceptarlo, así como aceptar íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta; y
— el pedido se considera irrevocable y solo podrá impugnarse en los casos expresamente previstos en las presentes condiciones.
El Cliente puede imprimir el formulario correspondiente a su pedido.
ARTÍCULO 8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez registrado el pedido del Cliente, se le enviará un acuse de recibo detallado a la dirección de correo electrónico que haya facilitado previamente. Este acuse de recibo especificará el importe exacto facturado, los productos pedidos y sus cantidades, así como las condiciones de entrega del pedido, y remitirá a las presentes Condiciones Generales de Venta. El acuse de recibo constituirá la aceptación del pedido por parte de Perenza y validará la transacción. El Cliente acepta que los sistemas de registro del pedido sirvan como prueba de la compra y de su fecha.
Este correo electrónico confirma que Perenza ha recibido el pedido del Cliente, pero no que el Producto solicitado esté disponible.
Perenza se compromete a tramitar los pedidos en línea únicamente dentro del límite de las existencias disponibles.
Si un Producto no está disponible, Perenza se compromete a informar al Cliente lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, el Cliente podrá cancelar o modificar su pedido. Si lo cancela por este motivo, se le reembolsará en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su solicitud de cancelación.
ARTÍCULO 9. PRECIOS
9.1 Precios de los productos
Los pedidos realizados en el sitio web conllevan una obligación de pago. Los precios de los Productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Incluyen el IVA vigente en la fecha del pedido.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que, en principio, corren a cargo del Cliente conforme a lo dispuesto en el artículo 10 siguiente.
Las ofertas promocionales solo son válidas durante su periodo de vigencia y hasta agotar existencias.
9.2 Coste del uso de una técnica de comunicación a distancia
El acceso al Sitio se realiza a través de Internet. Los gastos de acceso a Internet mediante un servicio de comunicación a distancia correrán a cargo del Cliente.
ARTÍCULO 10. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío y devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, salvo en el caso expresamente previsto en el artículo 14 de las presentes condiciones, relativo a la falta de conformidad o a un defecto del Producto. Incluyen la preparación del pedido y el embalaje.
Si no pudiera efectuarse la entrega por causas imputables al Cliente (en particular, por su ausencia, datos de entrega incorrectos o incompletos, imposibilidad de contactar con él o rechazo de la entrega), el Producto se devolverá automáticamente al almacén de Perenza. Los gastos de devolución y los posibles gastos de un nuevo envío se facturarán íntegramente al Cliente, según las tarifas vigentes del transportista y/o un presupuesto específico comunicado por Perenza.
ARTÍCULO 11. PAGO
11.1 Modalidades de pago
El Cliente puede pagar mediante tarjeta bancaria, PayPal, soluciones de pago a plazos o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por PAYBOX.
En los pagos con tarjeta bancaria, Perenza no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a la entidad bancaria.
En caso de pago por transferencia bancaria, los plazos de entrega no empezarán a contar hasta la fecha en que Perenza reciba el pago.
11.2 Método de pago Alma
El servicio de crédito de Alma se ofrece para financiar compras y ejecutar el pago, siempre que la persona que adquiera el bien o servicio a través de Alma («Comprador») acepte el contrato de pago fraccionado o aplazado.
• Alma podrá cobrar gastos.
• Si Alma deniega el pago fraccionado o aplazado, el contrato de compra del bien o servicio («Condiciones Generales de Venta») podrá quedar sin efecto, salvo que el Comprador acepte pagar el importe de la compra al contado.
• En caso de resolución de las Condiciones Generales de Venta, el contrato de pago fraccionado o aplazado quedará resuelto automáticamente.
• Si desiste de la modalidad de pago fraccionado o aplazado utilizada para su compra, las Condiciones Generales de Venta quedarán resueltas automáticamente, salvo que abone al contado el importe de la compra a través de Alma. Si el producto ya se le ha enviado, deberá devolverlo dentro del plazo máximo previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta.
11.3 Impago
Las fechas de pago acordadas no podrán aplazarse por ningún motivo, ni siquiera en caso de litigio.
En concepto de cláusula penal, cualquier pago no efectuado a su vencimiento, por cualquier motivo, dará lugar, tras el envío de un requerimiento de pago por parte de Perenza, a la aplicación automática de una penalización del 20 % del importe impagado, con un mínimo de cuarenta (40) euros. Asimismo, toda cantidad no abonada a su vencimiento devengará intereses a favor de Perenza a un tipo equivalente al triple del tipo de interés legal vigente, de conformidad con el artículo 1343-1 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 12. FACTURACIÓN
Perenza enviará al Cliente una factura por vía electrónica o la pondrá a su disposición por esa vía después de cada envío. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
ARTÍCULO 13. ENTREGA
13.1 Modalidades de entrega
Las entregas se realizan en la Francia metropolitana y en Bélgica. Toda entrega en Córcega o en una isla que requiera transporte fletado estará sujeta a un coste adicional, cuyo importe puede solicitarse al servicio de atención al cliente.
En caso de accesos difíciles (alta montaña, calle sin salida, etc.), podrá aplicarse un coste adicional; el servicio de atención al cliente comunicará el importe previa solicitud.
Para cualquier pedido fuera de las zonas indicadas en las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Perenza a través de los datos de contacto indicados en el artículo 20 para solicitar un presupuesto.
El Cliente conoce las condiciones de entrega antes de confirmar definitivamente su pedido. Se le comunicará por correo electrónico el número de paquete para que pueda consultar el seguimiento de la entrega.
Los artículos se entregan delante del domicilio del cliente. Los artículos voluminosos se entregan junto al camión, de acuerdo con las condiciones de acceso indicadas a continuación:
a. En el caso de un paquete de <750 kg y/o <2,40 m
El cliente debe asegurarse de que las vías de acceso al lugar de entrega permitan maniobrar a un camión rígido de tamaño similar al de un camión de recogida de residuos: 10 m de largo, 3,50 m de ancho, 4 m de alto y 19 toneladas de peso. El conductor descarga el palé junto al camión mediante una transpaleta y una plataforma elevadora.
b. En el caso de un bulto de más de 750 kg y/o de más de 2,40 m
El cliente debe asegurarse de que las vías de acceso al lugar de entrega permitan maniobrar a un camión articulado de 18 m de largo, 3 m de ancho, 4,15 m de alto y 44 toneladas de peso. El camión estacionará como máximo a 0,3 km del lugar de entrega en zonas urbanas y a 1 km fuera de ellas. Deberá poder estacionar sin obstaculizar la circulación de otros vehículos y permitir la descarga lateral del pedido. El camión deberá poder abandonar el lugar de entrega sin dificultades.
Si no es posible realizar la entrega, el transportista podrá depositar los artículos lo más cerca posible del punto de entrega. Cualquier gasto adicional correrá a cargo del Cliente. Si la entrega resulta totalmente imposible, los gastos de cancelación del pedido y de transporte hasta el punto inicial de recogida de la mercancía correrán a cargo del Cliente.
En caso de ausencia injustificada del cliente una vez que la mercancía haya salido del almacén, podrá programarse una nueva entrega en una ruta posterior. Cualquier gasto adicional correrá a cargo del cliente.
Una vez enviado el pedido, la fecha de entrega no podrá modificarse sin que puedan generarse gastos de almacenamiento o de un nuevo intento de entrega, que correrán a cargo del cliente.
13.2 Plazo de entrega
Los plazos de entrega se indican en el Sitio al realizar el pedido. Varían en función del método de entrega elegido y comienzan a contar desde que Perenza recibe el pago.
Si varios artículos pedidos al mismo tiempo tienen fechas de entrega diferentes, la fecha límite de entrega será la más tardía. No obstante, en ese caso, Perenza se reserva la posibilidad de entregar el pedido en varios envíos.
Aunque los plazos de entrega indicados al realizar el pedido son orientativos, Perenza hará todo lo posible por cumplirlos.
En caso de retraso en la entrega imputable a Perenza, el Cliente podrá solicitar la resolución de la compraventa del Producto mediante carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro medio duradero si, tras requerir a Perenza por los mismos medios que efectúe la entrega en un plazo adicional de quince (15) días laborables, esta no la realiza dentro de dicho plazo.
En tal caso, la venta se considerará cancelada cuando Perenza reciba la carta en la que se le comunique la resolución, salvo que entretanto haya efectuado la entrega. En caso de cancelación de la venta, Perenza reembolsará al Cliente en un plazo de catorce (14) días desde la fecha de cancelación. El incumplimiento de los plazos de entrega no dará derecho a indemnización alguna.
13.3 Recepción de los productos
El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y la conformidad de la totalidad del Pedido en el momento de la entrega, y comunicar de inmediato al transportista cualquier incidencia que desee hacer constar para que se anote en el documento de transporte. En dichas observaciones deberán indicarse todas las piezas no conformes, con su nombre y cantidad.
El repartidor debe esperar hasta que haya desembalado por completo su pedido. Si se niega a hacerlo, deberá dejar constancia de su negativa en el documento de transporte.
El Cliente deberá confirmar a Perenza cualquier reclamación por defectos aparentes, falta de conformidad del Producto entregado con la información facilitada al presentarlo en el sitio web o daños ocasionados durante el transporte en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del Producto, ya sea mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a 2 rue de la Carnoy, 59130 LAMBERSART, o mediante correo electrónico dirigido al servicio de atención al cliente.
El Cliente deberá aportar pruebas que acrediten las faltas de conformidad, los daños o los defectos constatados. Si no presenta una reclamación en el plazo y en las condiciones antes indicados, se considerará que ha aceptado los Productos entregados. El montaje o la instalación de los Productos por parte del Cliente supondrá su aceptación definitiva, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Al comunicar el defecto o la falta de conformidad del Producto, el Cliente obtendrá de Perenza una autorización de devolución en la que se indicarán la dirección y las condiciones para devolver los Productos. Una vez obtenida dicha autorización, el Cliente enviará de vuelta los Productos a Perenza a la dirección y conforme a las condiciones indicadas en ella.
Todo Producto devuelto sin el consentimiento de Perenza será rechazado y reenviado al remitente por cuenta y riesgo de este.
Para que puedan devolverse a Perenza y/o cambiarse válidamente, los Productos no deben haber sido utilizados y deben devolverse intactos en su embalaje original, junto con los accesorios, manuales de uso y demás documentación que puedan acompañarlos.
Si el Cliente devuelve el Producto por una falta de conformidad comprobada y confirmada por Perenza, deberá utilizar para la devolución de los Productos la misma modalidad de envío elegida para los Productos solicitados. En este caso, Perenza asumirá los gastos de devolución mediante una etiqueta de devolución o, en su defecto, reembolsará al Cliente el importe real de dichos gastos.
13.4 Gastos de almacenamiento
Una vez abonado íntegramente el pedido, el Cliente está obligado a recibir los Productos en un plazo máximo de dos (2) meses. Si el Cliente solicita expresamente aplazar la entrega más allá de ese plazo, se le facturarán automáticamente gastos de almacenamiento de cincuenta (50) euros, IVA incluido, por cada mes iniciado, hasta la fecha efectiva de entrega. Estos gastos se devengan automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, y serán exigibles además del precio de venta y los gastos de entrega.
ARTÍCULO 14. GARANTÍAS
14.1 Garantía de conformidad
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: Perenza entrega un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Perenza también responde de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta sea de su responsabilidad en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: El bien es conforme con el contrato: 1.º Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar; 2.º O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes.
Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés: La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la entrega del bien.
14.2 Garantía por vicios ocultos
Artículo 1641 del Código Civil francés: Perenza responde por los defectos ocultos del Producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que disminuyan dicho uso hasta tal punto que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por él, de haberlos conocido.
Artículo 1648, párrafo primero, del Código Civil francés: El Cliente deberá ejercitar la acción derivada de los vicios ocultos en un plazo de dos años desde su descubrimiento.
Procedimiento: El Cliente debe enviar a Perenza una carta certificada con acuse de recibo que incluya los justificantes y la compensación solicitada. Podrá elegir entre devolver el producto y obtener su reembolso, o conservar el Producto y recibir la devolución de parte del precio.
14.3 Garantía comercial
Además de la garantía legal, los Productos cuentan con una garantía comercial de conformidad válida en territorio francés durante 2 años desde la entrega del Producto.
Como excepción, las lamas y los elementos estructurales (rastreles y viguetas) están garantizados durante 10 años frente a los ataques de termitas y la aparición de podredumbre. Dado que la madera es un material vivo, la aparición de grietas, fisuras y astillas no está cubierta por la garantía.
ARTÍCULO 15. RESPONSABILIDAD
15.1 Información
Perenza hace todo lo posible por garantizar la exactitud y actualización de la información publicada en el Sitio. Perenza no puede garantizar la exactitud, precisión o exhaustividad de la información que figura en el Sitio y declina toda responsabilidad por las imprecisiones, inexactitudes u omisiones de la información disponible.
Perenza no se hace responsable de los enlaces incluidos en este sitio web que dirijan a otros recursos de Internet.
Asimismo, las fotografías y los textos reproducidos para ilustrar los Productos presentados no tienen carácter contractual.
15.2 Conformidad de los Productos con las normas aplicables
Perenza se compromete a vender Productos conformes con la normativa y las normas vigentes en la Unión Europea en el momento de la venta.
15.3 Uso del sitio web
El Cliente utiliza y navega por el sitio web bajo su propia responsabilidad. Perenza declina toda responsabilidad por los daños o virus que puedan afectar al equipo informático al acceder al sitio web.
15.4 Uso o instalación no conformes del Producto
Perenza declina toda responsabilidad por los daños causados al Cliente o a terceros por utilizar el Producto para fines distintos de aquellos a los que está destinado.
ARTÍCULO 16. RESERVA DE DOMINIO
La transmisión de la propiedad de las mercancías está supeditada al pago íntegro del precio a su vencimiento. No obstante, los riesgos se transmiten en el momento de la entrega.
ARTÍCULO 17. DERECHO DE DESISTIMIENTO
17.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el consumidor que celebre un contrato mediante un medio de comunicación a distancia dispone de catorce (14) días desde la recepción del Producto para desistir de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente dispone de catorce (14) días para informar a Perenza de su intención de desistir, cumplimentando y enviando el formulario de desistimiento disponible en el Sitio.
Perenza enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico.
17.2 Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente enviará los Productos en un plazo de catorce (14) días a partir del envío del formulario de desistimiento, junto con una copia de la factura. Los gastos y riesgos del envío de devolución correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
Perenza se compromete a reembolsar al Cliente el importe de su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los Productos.
Los Productos no deben haber sido utilizados ni dañados y deben devolverse intactos en su embalaje original, junto con los accesorios, manuales de uso y demás documentación que puedan acompañarlos.
17.3 Supuestos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, en los siguientes casos:
— A los Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
— A los Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
— A los Productos que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud;
— A los Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.
ARTÍCULO 18. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los Productos, sus embalajes o envases; Perenza conserva la titularidad exclusiva de todos esos derechos.
Queda estrictamente prohibido que el Cliente utilice de cualquier forma la marca Perenza o cualquier otra marca perteneciente a Perenza o a sus proveedores y fabricantes, salvo autorización de Perenza.
El contenido y la estructura del sitio web están protegidos por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todo el mundo. Queda prohibida la reproducción o representación, total o parcial, de cualquier contenido del sitio web.
ARTÍCULO 19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Las modalidades de recogida y tratamiento de los datos personales del Cliente se detallan en nuestra Política de privacidad.
Durante su visita al sitio web, es posible que se instalen cookies en su ordenador, tableta o teléfono móvil.
Una «cookie» es un pequeño archivo de texto que contiene información propia del usuario del sitio web. Se almacena en el disco duro del usuario y solo puede ser leída por el servidor que la proporcionó.
19.1 Finalidad de las cookies utilizadas
Perenza hace un uso limitado de las «cookies» para facilitar la navegación por el Sitio, optimizar su consulta y medir la audiencia. Las cookies se conservan durante un máximo de trece (13) meses.
— Cookies necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio;
— Cookies de funcionalidad;
— Cookies de análisis del tráfico.
19.2 Gestión de las cookies
En la primera visita de los usuarios al sitio web, aparecerá un aviso sobre las cookies en la página de inicio. Seguir navegando por otra página del sitio web equivale a aceptar el uso de cookies.
El usuario puede desactivar las cookies en cualquier momento.
ARTÍCULO 20. ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30, en el siguiente número de teléfono sin tarificación adicional: 03 66 88 30 30; mediante el formulario Perenza; o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, Perenza se compromete a responder en un plazo de 5 días hábiles.
ARTÍCULO 21. FUERZA MAYOR
Perenza queda exenta de responsabilidad por cualquier incumplimiento de sus obligaciones contractuales en caso de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos, entre otros, catástrofes, incendios, huelgas internas o externas, fallos o averías internos o externos y, en general, cualquier acontecimiento que impida la correcta ejecución de los pedidos.
ARTÍCULO 22. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho interno francés, con exclusión de cualquier convenio internacional.
En caso de litigio relativo a las presentes Condiciones Generales o a la venta, las partes intentarán, en la medida de lo posible, resolverlo de forma amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, será competente el tribunal del lugar del domicilio del demandado o del lugar de entrega efectiva del Producto.
ARTÍCULO 23. LITIGIOS Y RECURSO A LA MEDIACIÓN DE CONSUMO
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio con Perenza, el Cliente deberá intentar resolverlo amistosamente con Perenza en primer lugar. Para ello, deberá enviarle una carta certificada con acuse de recibo en la que indique el objeto del litigio. Si Perenza no responde en un plazo de treinta (30) días, o si su respuesta no permite resolver el litigio, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a los servicios de un mediador.
Perenza invita al cliente a ponerse en contacto con AME CONSO por correo postal en 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, o a través del sitio web: https://www.mediationconso-ame.com/.
ARTÍCULO 24. DERECHO APLICABLE – IDIOMA DEL CONTRATO
Por acuerdo expreso entre las partes, las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones derivadas de ellas se rigen por el derecho francés. Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. Si se traducen a uno o varios idiomas, en caso de litigio solo será auténtico el texto francés.
